Termos de uso

Estes termos regem o uso do Marmô, sistema fornecido pela Marmô Tecnologia Desenvolvimento de Software LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 69.028.246/0001-78, com sede em Av. Prefeito Osmar Cunha, 416, Sala 1108 — Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-100. Ao contratar, o açougue — pessoa jurídica — aceita o que está escrito aqui. Quem opera o sistema no dia a dia (dono e atendentes) usa as credenciais fornecidas pelo próprio açougue.

Site público com catálogo e encomenda por peso; CRM com quadro de pedidos, cadastro de clientes e segmentação automática por recência, frequência e mix de cortes; campanhas por WhatsApp para a base própria do açougue; e geração de artes promocionais por inteligência artificial a partir de fotos enviadas pelo açougue.

O que está incluído em cada plano é o que consta na página de planos na data da contratação.

A conta comercial (WABA) e o número usados nas mensagens pertencem ao açougue, sob o portfólio de negócios dele na Meta. A Marmô atua como provedor de tecnologia: conectamos o número ao sistema, mas não somos donos dele.

Na prática, isso significa três coisas. O açougue tem acesso irrestrito ao WhatsApp Manager da própria conta. As regras da Meta e do WhatsApp se aplicam diretamente a ele. E, no encerramento do contrato, nós nos removemos como provedor e o número continua com o açougue, com o histórico de conversa dele.

As mensagens de campanha saem em nome do açougue, para clientes dele. O açougue é o controlador dessa base e responde pelo conteúdo do que envia. Por isso o sistema impõe, por construção, os limites que o protegem:

Só recebe campanha quem tem compra registrada e opt-in de marketing com data, canal e texto gravados. Não existe funcionalidade para importar lista comprada, nem para disparar para contato sem relação prévia — e não vamos criar uma.

Todo texto de campanha leva a opção de sair, e o descadastro é aplicado no ato, sem depender de ação humana.

A mensalidade é cobrada por loja, conforme o plano. Ela inclui uma franquia mensal de disparos de campanha, que entra na carteira no começo de cada mês e não é acumulativa nem reembolsável.

Disparos além da franquia consomem créditos comprados à parte. Créditos são adquiridos em pacotes, valem por 12 meses a partir da compra, e não são conversíveis em dinheiro. O extrato da carteira mostra cada lançamento, com o saldo resultante.

Os avisos operacionais — pedido recebido, pedido pronto, confirmação de entrega — não consomem franquia nem crédito, em nenhum plano.

Havendo atraso, suspendemos apenas os disparos de campanha. A esteira de pedidos continua funcionando: o site segue no ar, os pedidos seguem entrando e os clientes seguem sendo avisados.

Isso é uma escolha, e não um descuido. Desligar o aviso de pedido não pune o açougue: pune o cliente dele, que não deve nada a ninguém. Persistindo o atraso por mais de 60 dias, o contrato pode ser encerrado com aviso prévio de 10 dias.

O Estúdio gera artes a partir de fotos enviadas pelo açougue. O açougue declara ter direito sobre as imagens que envia, e é responsável pelo uso comercial das artes resultantes — inclusive por conferir preço, nome do corte e qualquer informação exibida antes de publicar.

Modelos de IA erram. A conferência é do açougue, e o sistema mostra a arte em tamanho cheio antes de qualquer disparo justamente para isso.

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros — provedor de nuvem, Meta, operadoras. Não garantimos operação ininterrupta, nem respondemos por indisponibilidade causada por esses terceiros, por força maior ou por uso em desacordo com estes termos.

Nossa responsabilidade, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo açougue nos 12 meses anteriores ao evento.

Não respondemos por bloqueio ou banimento de número decorrente de conduta do açougue, como enviar conteúdo que viole as políticas da Meta ou gerar volume de denúncias por parte dos destinatários.

Qualquer das partes pode encerrar a qualquer momento, com aviso de 30 dias. No encerramento, o açougue pode exportar a base de clientes e o histórico de pedidos em formato aberto, e nós nos removemos como provedor de tecnologia do WhatsApp — o número permanece com ele.

Os dados são mantidos por 6 meses após o encerramento, para permitir exportação, e depois apagados ou anonimizados. Ver a política de privacidade.

Podemos alterar estes termos e os preços, avisando por e-mail com 30 dias de antecedência. Alteração de preço não retroage a créditos já comprados.

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis, Santa Catarina, para dirimir questões oriundas destes termos.